Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.raj-saun.cz.

1. Prodávající

Prodávajícím je:

H & D Czech Republic s.r.o.
Boženy Němcové 922/2, 790 01 Jeseník
IČO: 09160612
společnost zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, spisová značka C 82220
e-mail: info@hdczech.cz
telefon: +420 730 152 419

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě. Zboží musí zejména odpovídat popisu, množství, jakosti, funkčnosti, technickým parametrům a účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá.

U spotřebitele lze vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

3. Kdy nejde o vadu zboží

Za vadu zboží se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním,
• poškození způsobené nesprávnou montáží, instalací nebo zapojením,
• poškození způsobené použitím v rozporu s návodem nebo určením výrobku,
• mechanické poškození způsobené kupujícím nebo třetí osobou,
• poškození způsobené nevhodnou údržbou, nevhodnou chemií nebo nevhodným skladováním,
• poškození vzniklé nevhodnými provozními podmínkami, zejména vlhkostí, mrazem, přehřátím nebo nedostatečným větráním,
• vada, o které kupující při převzetí věděl,
• vada, pro kterou byla sjednána sleva z ceny.

4. Přírodní materiály

U zboží z přírodních materiálů, zejména dřeva, kamene nebo jiných přírodních prvků, se mohou vyskytovat přirozené rozdíly v barvě, kresbě, struktuře, sukovitosti, povrchu nebo rozměrových tolerancích. Tyto přirozené vlastnosti nejsou vadou, pokud nebrání obvyklému nebo sjednanému užívání zboží.

U dřevěných výrobků může v důsledku změn teploty a vlhkosti docházet k přirozené práci materiálu, drobným změnám rozměrů, povrchovým změnám nebo barevným odchylkám. Kupující je povinen dodržovat pokyny pro skladování, montáž, údržbu a používání.

5. Technické produkty a odborná montáž

Elektrická saunová kamna, řídicí jednotky, parní generátory, infrazářiče, elektroinstalační prvky a další technické produkty musí být instalovány a zapojeny v souladu s návodem výrobce, technickými normami a právními předpisy.

Produkty vyžadující odbornou instalaci smí instalovat pouze osoba s příslušnou odbornou způsobilostí. Prodávající neodpovídá za vady nebo škody způsobené neodbornou montáží, nesprávným zapojením, nevhodným jištěním, nedodržením bezpečnostních vzdáleností, nevhodnou ventilací nebo použitím výrobku v rozporu s jeho určením.

6. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@hdczech.cz, písemně na adrese sídla prodávajícího nebo jiným prokazatelným způsobem.

Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení kupujícího,
• číslo objednávky nebo číslo daňového dokladu,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady a okolnosti jejího vzniku,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje,
• fotodokumentaci nebo video zachycující vadu, pokud je to možné.

7. Doručení reklamovaného zboží

Pokud je nutné zboží fyzicky posoudit, zašle nebo předá kupující zboží prodávajícímu po předchozí domluvě. Zboží musí být při přepravě vhodně zabaleno, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.

U velkého, těžkého nebo technicky složitého zboží se kupující a prodávající mohou dohodnout na individuálním postupu posouzení reklamace, například na dodání fotodokumentace, diagnostice, servisním zásahu nebo zajištění přepravy.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

U spotřebitele prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

9. Způsoby vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle povahy vady může požadovat dodání nové věci bez vady, dodání chybějící části nebo opravu věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Pokud vadu nelze odstranit, vada se projeví opakovaně, prodávající ji neodstraní v přiměřené době nebo se jedná o podstatné porušení smlouvy, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud to právní předpisy umožňují.

Odstoupení od smlouvy není možné, je-li vada zboží nevýznamná.

10. Reklamace u podnikatelů

U kupujícího, který je podnikatelem, se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem. Podnikatel je povinen zboží po převzetí prohlédnout co nejdříve a zjevné vady nebo množstevní rozdíly oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

Tento reklamační řád je účinný ode dne 1. 7. 2026.