Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.raj-saun.cz.

1. Úvodní ustanovení

Provozovatelem internetového obchodu a prodávajícím je:

H & D Czech Republic s.r.o.
se sídlem Boženy Němcové 922/2, 790 01 Jeseník
IČO: 09160612
společnost zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, spisová značka C 82220
e-mail: info@hdczech.cz
telefon: +420 730 152 419

Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákup zboží prostřednictvím e-shopu www.raj-saun.cz. Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek je možné sjednat individuálně. Individuální ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Podnikatelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2. Sortiment a informace o zboží

E-shop www.raj-saun.cz nabízí zejména saunová kamna, řídicí jednotky, parní generátory, infrazářiče, materiály pro stavbu sauny, saunové doplňky, příslušenství, chemii, vybavení pro koupací sudy a další sortiment související se saunováním a domácím wellness.

Informace o zboží, včetně technických parametrů, fotografií, dostupnosti a doporučeného použití, jsou uváděny podle údajů výrobců, dodavatelů a vlastních zkušeností prodávajícího. Fotografie mohou být ilustrační, zejména u zboží vyráběného z přírodních materiálů, u zboží s variantami povrchů, barev, rozměrů nebo u zboží dodávaného ve více provedeních.

U technických produktů, zejména saunových kamen, řídicích jednotek, elektroinstalačních prvků, parních generátorů a infrazářičů, je kupující povinen před objednáním ověřit, zda je vybrané zboží vhodné pro zamýšlené použití, objem sauny, typ provozu, způsob ovládání, elektroinstalaci a související technické požadavky. Pokud si kupující není výběrem jistý, doporučuje prodávající kontaktovat jej před odesláním objednávky.

3. Ceny zboží a náklady na dodání

Ceny zboží uvedené v e-shopu jsou uvedeny v českých korunách. U zboží určeného spotřebitelům jsou ceny uvedeny včetně DPH, pokud není u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.

Cena zboží nezahrnuje cenu dopravy, dobírky, montáže, instalace, vynesení, manipulace, odborného zapojení ani jiné doplňkové služby, pokud tyto služby nejsou výslovně uvedeny jako součást ceny produktu nebo objednávky.

Konečná cena objednávky, včetně zvoleného způsobu dopravy a platby, je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít kupní smlouvu v případě zjevné chyby v ceně, popisu, dostupnosti nebo technických parametrech zboží. Za zjevnou chybu se považuje zejména cena zcela neodpovídající obvyklé ceně zboží, chyba vzniklá technickým selháním, chybným importem dat nebo zjevnou administrativní chybou.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující objednává zboží prostřednictvím nákupního košíku v e-shopu, případně jiným individuálně sjednaným způsobem, například e-mailem.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit zadané údaje, zvolený sortiment, počet kusů, způsob dopravy a způsob platby.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, reklamačními pravidly, zásadami ochrany osobních údajů a že s nimi souhlasí.

Po odeslání objednávky obdrží kupující automatické potvrzení o přijetí objednávky. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku kupujícímu potvrdí, případně okamžikem, kdy prodávající začne objednávku plnit.

U zboží označeného jako „skladem u dodavatele“, „na objednávku“, „na dotaz“, „dostupnost ověříme“ nebo obdobně je dostupnost orientační a závisí na aktuálním stavu u výrobce nebo dodavatele. Prodávající je oprávněn před potvrzením objednávky ověřit dostupnost, termín dodání, cenu dopravy nebo technické parametry zboží.

Pokud objednané zboží nebude možné dodat, případně bude možné jej dodat pouze za jiných podmínek, informuje o tom prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu. Kupující má v takovém případě právo navrženou změnu přijmout nebo objednávku zrušit. Pokud již byla uhrazena platba, prodávající ji kupujícímu vrátí bez zbytečného odkladu.

5. Platební podmínky

Kupující může uhradit cenu zboží způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v e-shopu při dokončení objednávky.

U vybraných produktů, zboží na objednávku, atypického zboží, větších dodávek, zakázkově upraveného zboží nebo individuálně sjednaných objednávek může prodávající požadovat platbu předem nebo zálohu.

Pokud kupující neuhradí cenu zboží nebo sjednanou zálohu ve stanovené lhůtě, je prodávající oprávněn objednávku zrušit, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

Zboží zůstává až do úplného zaplacení kupní ceny ve vlastnictví prodávajícího.

6. Dodání zboží

Zboží je kupujícímu dodáno způsobem, který si zvolí v objednávce, případně způsobem, který bude individuálně sjednán s prodávajícím.

Dodací lhůty uvedené u jednotlivých produktů jsou orientační, pokud nejsou výslovně potvrzeny jako závazné. U zboží dodávaného od externích dodavatelů nebo výrobců může být dodací lhůta ovlivněna jejich skladovou dostupností, výrobními kapacitami, přepravou nebo jinými okolnostmi mimo přímou kontrolu prodávajícího.

U zboží větších rozměrů, těžkého zboží nebo paletových zásilek je kupující povinen zajistit potřebnou součinnost při převzetí, zejména dostupnost místa dodání, možnost příjezdu dopravce, kontaktní osobu, případně techniku nebo osoby potřebné k vyložení zboží, pokud není v objednávce výslovně sjednána služba vykládky, vynesení nebo montáže.

Pokud kupující zboží nepřevezme, ačkoliv mu bylo řádně doručováno nebo bylo připraveno k převzetí, je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s marným doručením, uskladněním nebo opakovaným doručením.

7. Převzetí zboží a poškození při dopravě

Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav zásilky, zejména neporušenost obalu, počet balíků, zjevné poškození a shodu zásilky s přepravním dokladem.

Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozena, doporučuje se zapsat poškození do přepravního protokolu, pořídit fotodokumentaci a neprodleně kontaktovat prodávajícího. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

U kupujícího, který je podnikatelem, je kupující povinen zboží po převzetí prohlédnout bez zbytečného odkladu a zjevné vady nebo množstevní rozdíly oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po převzetí.

8. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Kupující, který je spotřebitelem, má při uzavření smlouvy prostřednictvím e-shopu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pokud je předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít jakékoliv jednoznačné prohlášení učiněné vůči prodávajícímu, například e-mailem na adresu info@hdczech.cz.

V odstoupení doporučujeme uvést číslo objednávky, datum objednávky, jméno a příjmení, kontaktní údaje, označení vraceného zboží a číslo bankovního účtu pro vrácení platby, pokud má být platba vrácena převodem.

Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.

Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky včetně nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání zboží ke spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

9. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy:

• o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil,
• o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Za zboží upravené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám se může považovat zejména zboží vyrobené nebo upravené na míru, zboží se specifickou povrchovou úpravou, zboží řezané na konkrétní rozměr, individuální sestavy nebo jiné atypické dodávky podle požadavků kupujícího.

10. Zakázkové zboží, individuální objednávky a technické dodávky

U zboží vyráběného, upravovaného nebo objednávaného podle individuálních požadavků kupujícího může prodávající před zahájením plnění požadovat potvrzení specifikace, zejména rozměrů, technických parametrů, barvy, materiálu, výkonu, typu regulace, způsobu připojení nebo dalších vlastností.

Kupující odpovídá za správnost údajů, které prodávajícímu poskytne. Pokud kupující poskytne nesprávné nebo neúplné údaje, neodpovídá prodávající za nevhodnost zboží způsobenou těmito údaji.

U technických produktů, které vyžadují odbornou montáž nebo zapojení, zejména elektrických saunových kamen, řídicích jednotek, parních generátorů, infrazářičů a elektroinstalačních prvků, musí být montáž a zapojení provedeno osobou s příslušnou odbornou způsobilostí. Prodávající neodpovídá za vady nebo škody způsobené neodbornou montáží, nesprávným zapojením, nevhodným jištěním, nedodržením návodu, nevhodnou ventilací, nevhodným provozem nebo použitím v rozporu s určením výrobku.

11. Přírodní materiály a běžné vlastnosti zboží

U zboží z přírodních materiálů, zejména dřeva, kamene a dalších přírodních prvků, se mohou vyskytovat přirozené rozdíly v barvě, kresbě, struktuře, sukovitosti, povrchu nebo rozměrových tolerancích. Tyto přirozené vlastnosti nejsou vadou, pokud nebrání obvyklému nebo sjednanému užívání zboží.

U dřevěných výrobků může v důsledku změn teploty a vlhkosti docházet k přirozené práci materiálu, drobným změnám rozměrů, povrchovým změnám nebo barevným odchylkám. Kupující je povinen dodržovat pokyny pro skladování, montáž, údržbu a používání.

12. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá smlouvě, zejména že má sjednané vlastnosti, hodí se k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá popisu, množství, jakosti a dalším sjednaným parametrům.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným používáním, neodbornou montáží, nesprávným zapojením, mechanickým poškozením, nedostatečnou údržbou, použitím nevhodných chemických prostředků, použitím v rozporu s návodem, nevhodnými provozními podmínkami nebo zásahem kupujícího či třetí osoby.

Reklamaci může kupující uplatnit u prodávajícího e-mailem na adrese info@hdczech.cz, písemně na adrese sídla prodávajícího nebo jiným způsobem umožňujícím identifikaci kupujícího, objednávky a reklamovaného zboží.

Při reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky nebo daňového dokladu, popis vady, okolnosti jejího vzniku, požadovaný způsob vyřízení reklamace a přiložit fotodokumentaci, pokud je to vzhledem k povaze vady možné.

Prodávající rozhodne o reklamaci spotřebitele ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

U podnikatelů se odpovědnost prodávajícího za vady řídí občanským zákoníkem, zejména ustanoveními o kupní smlouvě mezi podnikateli. Kupující podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

13. Způsoby vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle povahy vady může požadovat dodání nové věci bez vady, dodání chybějící části nebo opravu věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího či okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Odstoupení od smlouvy není možné, je-li vada zboží nevýznamná.

14. Návody, bezpečnost a odborná instalace

Kupující je povinen se před použitím zboží seznámit s návodem k použití, montážními pokyny, bezpečnostními pravidly a doporučeními výrobce nebo prodávajícího.

Saunová kamna, řídicí jednotky, parní generátory, infrazářiče a jiné technické výrobky smí být instalovány a zapojeny pouze v souladu s právními předpisy, technickými normami, návodem výrobce a požadavky na odbornou způsobilost.

Prodávající neodpovídá za škody vzniklé porušením těchto povinností, nesprávným provozováním výrobku, nedodržením bezpečnostních vzdáleností, zakrytím větrání, nevhodnou elektroinstalací nebo použitím výrobku k jinému než určenému účelu.

15. Dárkové poukazy

Pokud prodávající nabízí dárkové poukazy, lze je uplatnit za podmínek uvedených u konkrétního poukazu. Není-li uvedeno jinak, dárkový poukaz není směnitelný za peníze.

Hodnota poukazu se odečítá z ceny objednávky. Pokud je cena objednávky vyšší než hodnota poukazu, kupující doplatí rozdíl. Pokud je cena objednávky nižší než hodnota poukazu, nevyčerpaná část hodnoty se nevrací, není-li sjednáno jinak.

16. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů kupujícího se řídí samostatnými zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webu www.raj-saun.cz.

Informace o používání cookies jsou uvedeny v samostatných zásadách používání cookies.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit přímo, má spotřebitel právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
web: www.coi.cz

Návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy své právo, které je předmětem sporu, uplatnil u prodávajícího poprvé.

18. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit. Pro kupujícího jsou vždy rozhodné obchodní podmínky účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné ode dne 1. 7. 2026.